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셀렉샵 고객 서비스

셀렉샵 주문 상품 관련 문의는 마이에뛰드>주문상세>"판매자문의" 로 문의 주세요. (21.9.1 서비스 종료)

FAQ Top 10

회원/멤버십

개명으로 인한 회원 정보를 변경하실 경우

아래 정보를 고객센터 > 1:1 문의하기에 남겨 주시면 소중한 고객님의 정보 확인 후 정보를 업데이트 하게 됩니다. 

(수정 완료 시까지 1~2일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.)

 

1. 개명 전, 개명 후 성함

2. 생년월일 (ex, 2001.01.01)

3. 성별

4. 개명 후 신규 발급 받은 주민등록증 발급일자 (ex, 2000.01.01)

회원/멤버십

마이샵 변경은 등록일로부터 1년 이후 가능합니다. 

(ex. 2019-01-01 등록 시, 2020-01-02 부터 변경이 가능합니다.)

매장/기타

각 매장별로 보유 재고가 상이하오니 방문 예정 매장으로 문의주셔서 재고 확인 후 방문해주시기 바랍니다.

매장 주소와 전화번호는 브랜드 > 매장 안내 > 매장 찾기에서 확인하실 수 있습니다.

 

매장 위치 찾기 바로 가기 (클릭)

회원/멤버십

[구매 실적]
Hello : 신규 가입 or 직전 3개월 2만원 미만 구입 회원
Friends : 직전 3개월 2만원 ~ 5만원 미만 구입 회원 
Pink Love : 직전 분기 5만원 이상 구입 회원 

 

[구매 실적 산정 기간] 
변경 시점 : 매월 1일 
직전 3개월 구매 실적에 따라 선정되며 다음 등급 산정일(익월 1일)까지 유지
 

■ 멤버십 혜택 자세히 보기 (클릭)

회원/멤버십

국내 거주 외국인에 한해 휴대전화 본인 인증을 통해 인증 절차 후 회원 가입을 하실 수 있습니다.

회원/멤버십

회원 로그인 후 마이 에뛰드 > 나의 정보 관리 > 회원 탈퇴 버튼을 클릭하시면 간략한 절차를 거쳐 탈퇴요청이 처리됩니다.

 

모든 뷰티포인트 멤버십 회원 탈퇴 시 유의 사항 
- 잔여 뷰티포인트 마일리지가 모두 소멸 됩니다.
- 보유하신 예치금은 탈퇴 전에 꼭 출금해 주셔야 됩니다.
- 유료 회원 (마트 VIP, 아리따움 유료 VIP, 에뛰드 핑크패스 멤버십 등)으로서의 혜택도 모두 사라집니다.
- 뷰티포인트 웹사이트, 아모레퍼시픽 전 브랜드 및 이니스프리, 에뛰드를 포함한 모든 멤버십에서 탈퇴 됩니다.
- 회원 탈퇴 후 30일 간 재가입이 불가하며, 동일 ID는 사용할 수 없습니다.
- 잔여 포인트는 탈퇴 후 사용이 불가능하며, 재가입 시에도 복구 되지 않습니다.
- 탈퇴 전 배송 중인 상품 또는 뷰티포인트 교환 신청 내역이 없는 지 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.
- 탈퇴 후에는 정보 복구가 불가합니다. 

 

에뛰드 사이트 회원 탈퇴 시 유의 사항
- 아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합 회원은 유지가 됩니다.
- 보유하신 예치금은 탈퇴 전에 꼭 출금해 주셔야 됩니다.
- 에뛰드 사이트 회원으로서의 모든 권리가 취소됨은 물론, 쿠폰 혜택 등도 삭제 됩니다.
- 보유한 뷰티포인트는 에뛰드를 제외한 타 브랜드에서 사용 가능합니다.
- 회원 탈퇴 후 30일 간 재가입이 불가합니다.

회원/멤버십

핑크머니 카드는 에뛰드 상품을 구매할 수 있는 충전식 기프트 카드로, 2020년 2월 7일까지 운영 후 충전 서비스가 종료 되었습니다. 

충전금이 남아있는 핑크머니 카드는 매장과 온라인 쇼핑몰에서 기존과 동일하게 사용 가능합니다. 

 

사용

- 현금과 동일하게 사용 가능하며, 다른 결제 수단과 합산하여 사용이 가능합니다.

- 입점몰, 백화점, 마트, 면세점 등 특수 매장은 사용이 제외됩니다.


환불

- 충전금 취소는 충전한 매장에서 사용 내역이 없을 경우 3일 이내 가능합니다.

- 최종 충전 금액의 60% 이상 사용하였을 경우에만 잔액 환불이 가능합니다.

  (단, 보너스 충전 금액 제외 / 환불 수수료 1,000원 고객 부담)

- 환불은 핑크머니 운영대행사 ㈜갤럭시아컴즈(1566-0123)에서 가능합니다.

회원/멤버십

ID는 변경 할 수 없습니다.

단, 기존 에뛰드 회원에서 뷰티포인트 통합 회원으로 전환되는 과정에서 

이미 해당 ID를 사용중인 고객이 있다면 변경하여 전환 가입하셔야 됩니다.

주문/결제

선불카드 잔액 환불은 아래의 절차에 따라 이루어집니다.

 

카드 잔액 환불 시 환불 수수료 1,000원 차감
 충전금액의 80% 이상 사용 시에만 잔액 환불 가능
■ 환불은 전액 환불만 가능하며, 고객센터를 통해서 본인확인 후 계좌 환불 처리

 

2016. 07. 01부터 이미 충전된 금액에 대해서는 이용이 가능하지만, 금액 충전은 불가합니다.

 

* 선불카드 관련 자세한 문의는 SK M&C(1600-1658)로 문의하여 주세요.

배송

평일 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고되며, 출고일로부터 1~3일 정도의 배송 기간이 소요됩니다.
(지역별 택배 물량에 따라서 차이가 발생할 수 있습니다.)

단, 에뛰드데이 또는 기타 프로모션 진행 시 2~5일 정도 배송 지연이 발생할 수 있으며,

빠른 출고를 위해 실시간 배송 작업이 이루어져 주문 취소가 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

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